Was wir tun.
Und was wir nicht versprechen.
Damit du deine nächsten Schritte mit realistischen Erwartungen vorbereiten kannst.
Klare Antworten.
Keine falschen
Versprechen.
Bekomme ich garantiert wieder Zugriff auf meine Konten?
Nein. Bravon beantragt beim jeweiligen Website-Anbieter die Änderung deiner alten E-Mail-Adresse auf eine neue sichere Adresse und verfolgt die Antworten. Der Anbieter entscheidet selbst, kann weitere Nachweise verlangen oder den Antrag ablehnen. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist keine garantierte Kontowiederherstellung.
Was ist der Unterschied zwischen Identität und Kontoinhaberschaft?
Eine Identitätsprüfung bestätigt, wer du bist. Sie beweist nicht automatisch, dass ein bestimmtes Konto dir gehört. Der Website-Anbieter entscheidet, welche zusätzlichen Nachweise zur Kontoinhaberschaft er benötigt. Die externe Identitätsprüfung ist geplant, aber in dieser Vorschau nicht verbunden.
Warum wird mein Geburtsdatum abgefragt?
Einige Anbieter benötigen es zur Zuordnung einer Anfrage. Es wird nur an einen Anbieter weitergegeben, wenn dieser es benötigt. Das Geburtsdatum allein ist kein Identitäts- oder Eigentumsnachweis: Es ist häufig anderen Personen bekannt. In dieser Vorschau wird es weder gespeichert noch versendet.
Muss ich selbst noch etwas tun?
Ja, das kann nötig sein. Vor echtem Versand sind die Bestätigung deiner neuen E-Mail-Adresse und eine externe Identitätsprüfung erforderlich. Beides ist hier noch nicht verfügbar. Einzelne Anbieter können anschließend persönliche Rückfragen, eigene Prüfungen oder weitere direkte Schritte von dir verlangen.
Bereinigt ihr auch mein Gerät oder mein Postfach?
Nein. Der Service umfasst keine Malware-Entfernung, Gerätebereinigung oder Absicherung beziehungsweise Wiederherstellung deines Postfachs. Er betrifft ausschließlich Anfragen zur Änderung der E-Mail-Adresse bei Website-Anbietern und die dazugehörige Korrespondenz.
Was kostet der Service genau?
Der Grundpreis beträgt 99 € und umfasst bis zu 100 eindeutige Plattformen. Ab der 101. Plattform kommt je 1 € hinzu. Optional kosten 15 Minuten menschliche Unterstützung 15 €. Beispiele: 100 Plattformen = 99 €, 120 Plattformen = 119 €, 120 Plattformen mit Unterstützung = 134 €. Hier wird keine Zahlung ausgelöst.
Was umfasst die menschliche Unterstützung?
Die optionalen 15 Minuten dienen der persönlichen Hilfe beim Zusammenstellen deiner Angaben, der Plattformliste und beim Verständnis des Ablaufs. Sie sind keine Rechtsberatung, keine Gerätebereinigung, keine zusätzliche Kontowiederherstellung und keine Erfolgsgarantie.
Könnt ihr jede Website automatisch kontaktieren?
Nein. Bekannte Beispiele sind keine Partner oder bereits bestätigten unterstützten Anbieter. Verfügbarkeit und jeweilige Verfahren müssen noch geprüft werden. Unbekannte Anbieter werden zunächst geprüft; eine Kontaktmöglichkeit oder automatisierte Bearbeitung ist nicht zugesichert.